1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti poskytovatele služby Audiogarden Studio a klienta při uplatňování reklamace digitálních audio postprodukčních služeb.
2. Předmět reklamace
Reklamovat lze vady plnění, tedy situace, kdy dodaný výsledek neodpovídá objednané službě nebo vykazuje zjevné technické chyby (např. zvukové artefakty, špatný formát souboru, nedodaný soubor). Reklamace se nevztahuje na subjektivní hodnocení uměleckého/zvukového výsledku — k tomu slouží systém revizí.
3. Revize vs. reklamace
Revize je úprava výsledku dle konkrétních připomínek klienta v rámci sjednaného počtu revizí. Revize je standardní součást služby. Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění, kdy dodaný výstup neodpovídá smluvním podmínkám nebo vykazuje objektivní technickou vadu.
4. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@audiogarden.cz nebo prostřednictvím klientského portálu. Uveďte číslo zakázky, popis vady a případně ukázku problému.
5. Lhůty
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání výsledku. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího uplatnění.
6. Způsob vyřízení
Při oprávněné reklamaci poskytovatel bezplatně opraví dodaný výstup nebo poskytne přiměřenou slevu. Při neoprávněné reklamaci poskytovatel klienta informuje o důvodech zamítnutí.
7. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy ODR (ec.europa.eu/odr).
Platné od: březen 2026